コールセンターで得られる6つのスキルと学んだこと

2021年3月1日

書いた人:TATSUO IYAMA

TATSUO Microsoft、KDDIのコールセンター(表彰歴)、ニフティクラウドやAndroidアプリの開発などIT歴20年。歌手はいだしょうこさんを絶賛。

ダークソウル3レベル1縛りカンスト周回クリア
Fall Guys 5連勝達成


 

「コールセンター勤務に興味があるけど、どんなスキルが得られるんだろう?」

「どうせならスキルがつく仕事を選びたいな」

 

ビジネススキルは高ければ高いほどいいですよね。

コールセンター勤務で身につくスキルをリストアップしました。

尊敬語・謙譲語・丁寧語が身につく

コールセンターは1日中しゃべりっぱなしですから

「正しい言葉づかいをしよう!」

と心がけながら仕事をすることで尊敬語や謙譲語、丁寧語が身につきます。

もし将来的にコールセンター以外の職場に就職したときにも役立ちますから覚えておくメリットはひじょうに大きいですよ。

コールセンターで使う言葉づかい(尊敬語・謙譲語ほか)話し方一覧

相手の意図をくみ取る力

お客さんがしたいことを正しく認識しないとムダな応対が生じたり、相手を待たせたり、ときにはクレームになったりします。

ですから

「真剣に相手の話を聞く」

という姿勢が身につくんですよね。

コミュニケーション能力は仕事はもちろんプライベートでも役に立ちます。

シロ
シロ
とても大切なスキルね

質問力

相手の手間を減らすことと、応対時間を短くするためには的確な質問が必要です。

  • 相手が何をしたいのか?
  • 何に困っているのか?
  • 最適な提案はなにか?

といったことを探りながら質問することで質問力が身につきます。

ズバズバっとね
タマ
タマ

マシンのトラブル解決能力

すばやく問題を解決するためには切り分け作業が必要です。

  • 問題点をリストアップ
  • 最短で原因を切り分けられる手順を考える
  • 特定の機能をON・OFFして切り分けるか?
  • 複数の機能をバッサリON・OFFしてみるか?
  • どの順番でやれば早く解決できるか?
  • 5W1Hを明らかにする

といったことを考えれば論理的思考力のトレーニングになります。

けっこう頭を使うね
タマ
タマ

わかりやすい会話

コールセンターではわかりにくい専門用語を一般的な言葉に置き換えて話す必要があります。

仕事でも日常生活でも専門用語を使わないようにしゃべれるようになり、親切な会話ができるようになるのです。

老若男女問わず通じるような例え話なども思いつきやすくなったりもします。

また、うまく相手に通じなかったときに言葉を変えて話すという機転も利くようになりますね。

商品(業界)知識

とりあつかっている商品や業界の知識がつくのは言うまでもありませんね。

WindowsやPCメーカー、スマホのサポセンならIT全般の知識が身につきます。

「将来的にIT業界で働いてみたい!」

という方の入門としてコールセンターはおすすめです。

化粧品や文房具などのコールセンターなら商品知識が身につきますね。

エンジニアや販売員を目指すのもアリだぞ
タマ
タマ

【悲報】あまり深いスキルは身につかない

これまでに挙げたスキルはすべて3か月もやっていれば慣れはじめます。

コールセンターってなんだかんだで同じことの繰り返しになってくるんですよね。

応対がおわったらサッサと次の受電をしますから、じっくり振り返って勉強している余裕がありません。

どんなことでも突き詰めてやれば奥が深いものだとは思います。

しかしコールセンター業務を極めるぐらいなら転職したほうがスキルアップできます。

スキルアップしなきゃいけないってことはないけどな
タマ
タマ

コールセンターの仕事はストレスが溜まるし、スキルが身につかない

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