【勘違い】お客様は神様じゃないよ【クレーマー】

2022年4月7日

書いた人:いやまん

いやまん Microsoft、KDDIのサポセン(表彰歴)、Androidアプリの開発などIT歴20年。歌手はいだしょうこさんを絶賛。

 

神様

 

「接客業をしているけど偉そうな客にイライラする!」

「客だから偉いという発想は間違っている」

従業員に対してエラソーにしているやつをみると「なんだかな~」と思いませんか?

客はお金を払っているかもしれませんがサービスや製品という対価を得ているわけですから対等ですよね?

アメリカなんかじゃ客と従業員は対等ですから、日本も見習うべきでしょう。

販売員や従業員に対する理不尽な要求や悪質なクレームは「カスタマーハラスメント」とも呼ばれています。

出典:Yahoo!ニュース

お客様は神様と最初に言った人

三波春夫

『歌う時に私は、あたかも神前で祈るときのように、雑念を払って澄み切った心にならなければ完璧な藝をお見せすることはできないと思っております。ですから、お客様を神様とみて、歌を唄うのです。また、演者にとってお客様を歓ばせるということは絶対条件です。だからお客様は絶対者、神様なのです』

出典:三波春夫オフィシャルサイト

この言葉をクレーマーが拡大解釈

クレーマー

 

「お客様は神様だろう!」

「料理用意して!大至急!」

「態度が気に入らない。土下座しろ!」

 

「お客様は神様」というフレーズは、クレーマーが無理難題をならべるときに使うようになってしまいました。

ワガママな人間というのはどこまでも自分にとって都合のいい考え方をするんですね。

ずうずうしい人を甘やかすとつけあがるということがよくわかります。

「お客様は神様」と勘違いしたクレーマーの実例

クレーマー

2014年9月8日未明、中村剛容疑者(39歳無職)がファミリーマートの駐車場にバイクを停めて大騒ぎしていた。

店員が注意するといったんは立ち去ったものの、男女3人を加えて再びやってきた。

店長と口論となり「誠意みせんかい!」などと長時間怒鳴り続け、土下座をさせた事件。

しかも中村容疑者は一部始終をスマートフォンで撮影しネットにアップしていた。

シロ
シロ
わるいことをしている自覚がないみたいですね
子どもかな?
タマ
タマ

 店員と客は対等です。サービスを利用するありがたみを考えよう

女性会社員

客が得ている恩恵

恩恵=支払ったお金。店員と客は対等なのです。

コンビニ

最近のコンビニはサービスが増えて覚えることがたくさんあって大変です。

  • 搬入
  • 陳列
  • POS(レジシステム)への登録
  • 賞味期限管理
  • レジ操作
  • 土地代
  • 電気代

コンビニ店員の仕事ってレジ関係だけじゃないんですよね。

飲食店

飲食店は客を待たせないために時間との勝負をしています。

  • 材料の仕入れ
  • 調理
  • 食器の片付け
  • 食器洗い
  • 土地代
  • 電気代

食器の片づけや食器洗いも大変ですよ。食器洗いは手が荒れますし。

美容室

美容師の資格を取るのにもお金がかかります。

  • 機材・消耗品(ハサミ・パーマ・カラーリング・ドライヤー)
  • カットスキル
  • カット後の髪の毛の片付け
  • 土地代
  • 電気代
  • 美容師資格取得代

客の見ていないところで機器類のメンテナンスも必要です。

宅急便

時間帯指定どおりに届けなきゃいけないので大変ですよ。

  • 交通事故に遭うリスク
  • 指定時間内に送り届ける時間管理
  • 冷蔵庫や洗濯機など重い荷物の運搬
  • 長距離運転
  • 車のメンテナンス代・ガソリン代・高速代

車を走らせるのだってタダじゃありません。

コンビニでおにぎり1個買うのだってお百姓さんがお米を植えて収穫して精米して、トラックの運ちゃんがおにぎり製造工場に運んで、工場でおにぎりが作られ、完成したおにぎりを搬入してレジシステムに登録して、レジ打ちしてもらってようやく手に入るんですよ。

お客はお金を出しているかもしれませんが製品とサービスを提供してもらってんだから対等でしょ。

海外では店員と客が対等

美容師と客

客が偉そうにしているのは日本ぐらいのようです。

お金をもらうときはペコペコしてお金を払うときは偉そうにするなんて、人間性の乏しい考えだと思いませんか?

海外在住の者です。

確かに客と店員は対等ですね。
お金を払う側が店員に「ありがとう」と礼を言うこともしばしば。

日本は異常ですね。
これが”おもてなし”の文化たる所以でしょうか。
客が上であり、ニーズを満たすことが当たり前。

出典:Yahoo!知恵袋

日本だと「お客様は神様」の感覚があるから、距離もある。
だから、店員が客に声をかけないのは失礼にあたる。
でも「神」である客は店員に返事をしなくてもいい。

それに対してイギリスでは、店員から声をかけられたら何か言葉を返すのがふつう。
日本のように店員を「無視」したら、それは店員に対して失礼になる。

出典:日本とイギリスの接客の違い。客は神様ではなくて「友達」。

サービスを受けたらありがとうぐらい言いましょうよ。人間として。

感謝を忘れることほど不幸なことはない。人間がダメになる

ハーバード大学の研究結果

ハーバード大学

Children need practice caring for others and being grateful—it’s important for them to express appreciation for the many people who contribute to their lives. Studies show that people who engage in the habit of expressing gratitude are more likely to be helpful, generous, compassionate, and forgiving—and they’re also more likely to be happy and healthy.

子供たちは他の人たちの世話をし、感謝することを練習する必要があります – 子どもたちの生活に貢献する多くの人々のために感謝の気持ちを表すことはたいせつです。感謝の気持ちを表す習慣を身につける人々は、親切で、寛大で、思いやりがあり、そして寛容である傾向があり、また幸せで健康的である傾向があることが研究によって示されています。

出典:ハーバード大学

人間てね、どんなに幸せを得ても感謝を忘れると幸せがあたりまえに感じられるようになってきてしまいます。

いや、ほんとうですよ。

宝くじで何億円も当たった人が何人も自己破産してますから、人は感謝を忘れたらどれだけ恩恵を得ても忘れてしまう生き物です。

客にブチギレそうになったら転職